In primul rând, este recomandabil să nu ne obişnuim a rezolva problemele numai prin telefon şi chiar să-l evităm, deoarece ne privează de o serie de elemente importante referitoare la interlocutor : privirea, reacţiile, mimica, gesturile etc.

Totuşi, atunci când eşti nevoit să o faci, trebuie să ţii cont de câteva sfaturi practice :
-pregăteşte dinainte diferite elemente ale convorbirii şi stabileşte o tactică de abordare a lor ;
-adoptă un ton al vocii care să denote calm şi amabilitate ;
-nu ezita să întrebi interlocutorul dacă l-ai deranjai, erventual, anunţă-l că-l vei reţine foarte puţin ;
-ascultă cu răbdare cele spuse de celălalt fără a-l întrerupe, manifestând in teres şi evitând contraargumentele ;
-este foarte important, ca în tot ceea ce spui, să fii cât mai concis ;
-se evită contrazicerea interlocutorului, deoarece prin telefon nu se poate argumenta eficient;
-se vor pune întrebări adecvate, care să-l determine pe celălalt să vorbească;
- se va evita orice atitudine negativistă sau tranşantă ;
-este nepoliticos şi necivilizat să sunăm pe altcineva la telefon când avem invitaţi în birou.
In această situaţie, dacă mai suntem, sunaţi ele altcineva, ne vom scuza şi-1 vom ruga politicos să revină. Dacă cel care sună ne este superior în funcţie, îi vom spune că în biroul nostru mai sunt şi alte persoane şi-l vom lăsa să decidă dacă continuă convorbirea ;
-convorbirea începe prin prezentare şi se termină prin mulţumire şi scuze pentru timpul consumat;
-se va evita „statul la taclale" prin telefon. Un conducător serios nu are timp de aşa ceva.

---

Tag-uri: lider, psihic, inteligenta

---

Categorie: Psihologie  - ( Psihologie - Archiva)

Data Adaugarii: 25 September '10

---

Adaugati un link spre aceasta pagina pe blog-ul, site-ul sau forum-ul Dvs. :

---